Trí tuệ nhân tạo (AI) đã vượt qua ranh giới của một công nghệ “tương lai” để trở thành trụ cột không thể thiếu trong quản trị doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt, sự xuất hiện của GenAI (AI tạo sinh) không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn định hình lại cách thức vận hành, từ phân tích dữ liệu đến sáng tạo nội dung và tương tác khách hàng. Theo The Leader, GenAI đang mở ra kỷ nguyên mới, nơi doanh nghiệp chuyển từ “quản lý” sang “dự đoán” và “sáng tạo”.
GenAI: Bước Tiến Vượt Bậc Trong Chuyển Đổi Số
Khác với AI truyền thống – tập trung vào phân tích dữ liệu có sẵn – GenAI có khả năng tạo ra nội dung mới, từ văn bản, hình ảnh đến mã lập trình. Điều này mang lại ứng dụng đột phá trong nhiều lĩnh vực:
- Marketing: Tự động hóa sáng tạo nội dung cá nhân hóa, tối ưu chiến dịch quảng cáo.
- Nhân sự: Chatbot AI sàng lọc hồ sơ ứng viên, phân tích hiệu suất nhân viên.
- Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ 24/7 qua trí tuệ nhân tạo đàm thoại.
- Tài chính: Tự động tổng hợp báo cáo, dự báo rủi ro.
Theo World Economic Forum, đến năm 2025, GenAI có thể tạo ra 97 triệu việc làm mới và tiết kiệm 80 tỷ USD chi phí lao động nhờ tự động hóa. Tuy nhiên, như ông Nguyễn Việt Long (Ernst & Young Việt Nam) nhận định: “GenAI không thay thế con người, mà là công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và nâng cao năng suất”.
Thách Thức Khi Ứng Dụng GenAI: Bài Toán Dữ Liệu và Nhân Sự
Dù hứa hẹn lớn, hành trình chuyển đổi số với GenAI vẫn đối mặt với rào cản:
- Chất lượng dữ liệu: AI chỉ hiệu quả khi dữ liệu đầu vào được chuẩn hóa, đầy đủ – điều nhiều doanh nghiệp chưa đáp ứng.
- Khoảng cách nhân sự: 50% lao động cần đào tạo lại để làm việc cùng AI (theo EY), đặc biệt ở các vị trí dễ bị thay thế như nhập liệu, dịch vụ khách hàng.
- Chi phí triển khai: Đầu tư hạ tầng số và hệ thống AI vẫn là gánh nặng với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Văn hóa doanh nghiệp: 71% nhân viên cảm thấy thiếu thoải mái khi AI tham gia quản lý (theo EY), đòi hỏi sự thay đổi tư duy từ lãnh đạo đến nhân viên.
Giải Pháp Toàn Diện: Kết Hợp GenAI và Nền Tảng Số
Để vượt qua thách thức, doanh nghiệp cần một hệ sinh thái số tích hợp, linh hoạt, đáp ứng 3 yếu tố:
1. Quản Trị Dữ Liệu Thông Minh
- Chuẩn hóa dữ liệu: Xây dựng kho dữ liệu tập trung, đồng bộ hóa thông tin giữa các phòng ban.
- Bảo mật đa tầng: Mã hóa dữ liệu nhạy cảm, kiểm soát truy cập theo phân quyền.
2. Tích Hợp GenAI Vào Quy Trình Cốt Lõi
- Tự động hóa tác vụ lặp: Xử lý hợp đồng, phê duyệt, tổng hợp báo cáo chỉ trong vài phút.
- Hỗ trợ ra quyết định: GenAI phân tích xu hướng, đề xuất chiến lược dựa trên dữ liệu thời gian thực.
3. Đào Tạo và Chuyển Đổi Tư Duy
- Nâng cao kỹ năng số: Đào tạo nhân viên sử dụng công cụ AI, kết hợp giữa sáng tạo con người và tự động hóa.
- Xây dựng văn hóa linh hoạt: Khuyến khích nhân sự hợp tác với AI, tập trung vào công việc giá trị cao.
Ví dụ điển hình: Các nền tảng văn phòng điện tử, như Tasken , cho phép doanh nghiệp số hóa quy trình, tích hợp GenAI để xử lý tài liệu thông minh và quản lý công việc liên phòng ban trên nền tảng đám mây.
Xu Hướng Tương Lai: Quản Trị Kết Hợp “Con Người – AI”
Chìa khóa thành công nằm ở việc “đầu tư vào hạ tầng số và hệ thống quản trị dữ liệu đồng bộ”. Trong tương lai:
- AI Agent: Hệ thống AI tự lập kế hoạch, ra quyết định độc lập sẽ hỗ trợ quản lý cấp cao.
- Cá nhân hóa đào tạo: AI phân tích năng lực từng nhân viên, thiết kế lộ trình phát triển riêng.
- Tối ưu chuỗi cung ứng: GenAI dự báo nhu cầu, tự động hóa logistics dựa trên biến động thị trường.
Một trong những trở ngại lớn nhất của doanh nghiệp khi áp dụng AI là sự phân tán dữ liệu và quy trình làm việc rời rạc. Giải pháp văn phòng điện tử Tasken do Opus Solution phát triển giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, tối ưu quản lý và dễ dàng tích hợp AI vào hoạt động hàng ngày. Tasken cung cấp nhiều tính năng quan trọng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số:
- Quản lý công việc & quy trình: Tasken tự động hóa luồng công việc, giúp quản lý dự án hiệu quả hơn, giảm bớt thời gian xử lý và tăng năng suất.
- Hệ thống phê duyệt thông minh: Tích hợp AI giúp đề xuất phương án phê duyệt dựa trên dữ liệu quá khứ, rút ngắn thời gian ra quyết định.
- Lưu trữ & bảo mật tài liệu: Tasken hỗ trợ quản lý tài liệu điện tử tập trung, giúp dễ dàng truy xuất và đảm bảo an toàn thông tin.
- Tích hợp AI trong quản trị doanh nghiệp: Hệ thống AI trong Tasken giúp phân tích hiệu suất làm việc, đánh giá KPI tự động, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Quản lý nhân sự (HRM) thông minh: Tasken HRM giúp tối ưu quy trình tuyển dụng, đánh giá nhân viên và quản lý hồ sơ nhân sự. AI hỗ trợ phân tích dữ liệu nhân sự để đưa ra đề xuất về đào tạo, thăng tiến và giữ chân nhân tài.
Kết Luận: Chuyển Đổi Số Là Cuộc Cách Mạng Về Tư Duy
GenAI không chỉ là công nghệ – đó là cơ hội để doanh nghiệp tái định vị mô hình vận hành. Để thành công, doanh nghiệp cần:
- Lựa chọn nền tảng số linh hoạt, tích hợp sẵn GenAI và dễ dàng mở rộng.
- Chuẩn bị nguồn lực: Từ dữ liệu, hạ tầng đến kỹ năng nhân sự.
- Cân bằng giữa tự động hóa và sáng tạo: Tận dụng AI để giải phóng sức người, tập trung vào chiến lược.
