Trong doanh nghiệp, có những quy trình diễn ra thường xuyên đến mức mọi người gần như không còn để ý đến chúng. Xin nghỉ phép là một ví dụ điển hình. Nhân viên cần nghỉ một ngày, gửi yêu cầu cho người quản lý, chờ phê duyệt rồi thông tin được ghi nhận. Công việc tưởng chừng đơn giản, nhưng khi được thực hiện theo cách thủ công hoặc qua nhiều kênh khác nhau, quy trình này có thể tạo ra không ít thao tác lặp lại cho cả nhân viên, quản lý và bộ phận nhân sự.
Thay vì tiếp tục phụ thuộc vào email, bảng tính hoặc những cách thức xử lý riêng lẻ, doanh nghiệp có thể đưa quy trình nghỉ phép lên môi trường làm việc số. Đây cũng là hướng tiếp cận của Tasken Leave Request, giải pháp do OPUS SOLUTION Co Ltd. phát hành và hiện đã có mặt trên Microsoft Marketplace.
Theo thông tin trên Microsoft Marketplace, Tasken Leave Request được phát triển để quản lý yêu cầu nghỉ phép và phê duyệt trực tiếp trong Microsoft Teams. Giải pháp hỗ trợ các nhu cầu như nghỉ phép, nghỉ ốm, làm việc từ xa và các loại yêu cầu nghỉ khác; đồng thời có khả năng theo dõi, phê duyệt và gửi thông báo trong quá trình xử lý. Sản phẩm cũng hỗ trợ các môi trường Microsoft Teams, Outlook và Microsoft 365.
Đáng chú ý, người dùng có thể đăng ký sử dụng miễn phí, tạo thêm cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận và trải nghiệm một phương thức quản lý nghỉ phép ngay trong hệ sinh thái Microsoft mà mình đang sử dụng.
Khi một yêu cầu nghỉ phép cũng cần được số hóa
Trong suy nghĩ thông thường, xin nghỉ phép chỉ là một thủ tục hành chính nhỏ. Tuy nhiên, nếu nhìn dưới góc độ vận hành doanh nghiệp, đây lại là một quy trình có đầy đủ các bước: người dùng tạo yêu cầu, thông tin được chuyển đến người có thẩm quyền, người quản lý xem xét và phê duyệt, sau đó trạng thái của yêu cầu cần được ghi nhận để các bên liên quan có thể theo dõi.
Vấn đề không nằm ở việc quy trình này có phức tạp hay không. Vấn đề nằm ở việc doanh nghiệp đang xử lý nó như thế nào.
Nếu nhân viên gửi yêu cầu bằng email, người quản lý phải tìm và xử lý email đó. Nếu thông tin tiếp tục được cập nhật trên một file riêng, bộ phận phụ trách lại phải thực hiện thêm một bước tổng hợp. Khi số lượng nhân viên và yêu cầu tăng lên, những thao tác nhỏ này có thể trở thành một phần công việc lặp lại mỗi ngày.
Chưa kể, email vốn được sử dụng cho rất nhiều mục đích khác nhau. Một yêu cầu nghỉ phép có thể nằm giữa hàng chục hoặc hàng trăm email công việc. Khi đó, việc theo dõi trạng thái không còn đơn giản như lúc đầu.
Đưa quy trình này lên một môi trường quản lý tập trung có thể thay đổi cách các bên tương tác với yêu cầu. Nhân viên gửi yêu cầu theo một luồng rõ ràng hơn. Người quản lý có nơi để tiếp nhận và xử lý. Trạng thái được theo dõi thay vì phải tìm kiếm lại trong các cuộc trao đổi trước đó.
Đây chính là giá trị đầu tiên có thể nhìn thấy từ một giải pháp như Tasken Leave Request: một nghiệp vụ nhỏ cũng có thể trở thành một quy trình được tổ chức và quản lý trên môi trường số.
Tasken Leave Request đưa quy trình nghỉ phép vào Microsoft Teams
Điểm đáng chú ý nhất của Tasken Leave Request nằm ở việc giải pháp được xây dựng để hoạt động trực tiếp trong Microsoft Teams.
Người dùng có thể yêu cầu và phê duyệt nghỉ phép ngay trong Teams, thay vì phải rời khỏi môi trường này để xử lý trên một hệ thống khác. Marketplace cũng cho biết giải pháp hỗ trợ Teams trên thiết bị di động, cho phép nhân viên và quản lý gửi hoặc phê duyệt yêu cầu trên Teams mobile và nhận thông báo theo thời gian thực.
Điều này mang lại một cách tiếp cận khá trực tiếp: đưa quy trình đến nơi người dùng đang làm việc, thay vì bắt người dùng phải thay đổi môi trường chỉ để thực hiện một thao tác.
Microsoft Teams ngày càng trở thành không gian làm việc quen thuộc của nhiều doanh nghiệp, từ trao đổi nội bộ, họp trực tuyến đến cộng tác giữa các thành viên. Khi một quy trình hành chính như nghỉ phép được đưa vào cùng môi trường, nhân viên có thể tiếp cận nó như một phần của công việc hằng ngày.
Đây là một điểm quan trọng khi nói về trải nghiệm người dùng trong các giải pháp doanh nghiệp.
Một phần mềm có thể có nhiều chức năng, nhưng nếu để sử dụng một chức năng đơn giản, nhân viên phải mở thêm một hệ thống, đăng nhập lại, tìm đúng biểu mẫu rồi quay trở lại công cụ đang làm việc, trải nghiệm đó có thể trở nên rườm rà.
Ngược lại, khi quy trình được đặt ngay trong môi trường quen thuộc, khoảng cách giữa “công việc” và “hệ thống quản lý” được rút ngắn.
Không chỉ Teams, Leave Request còn hỗ trợ Outlook và Microsoft 365
Bên cạnh Microsoft Teams, trang sản phẩm trên Marketplace xác nhận Tasken Leave Request hỗ trợ Outlook và Microsoft 365.
Điều này đặc biệt đáng chú ý trong môi trường doanh nghiệp vì Outlook và Teams thường đã nằm trong hệ thống công cụ làm việc hằng ngày của nhân viên.
Outlook gắn với email và lịch làm việc. Teams phục vụ giao tiếp và cộng tác. Microsoft 365 là hệ sinh thái quen thuộc đối với nhiều tổ chức.
Vì vậy, việc một quy trình như nghỉ phép có thể được tiếp cận trong những môi trường này mang lại một lợi thế về mặt trải nghiệm: nhân viên không nhất thiết phải học cách sử dụng một nền tảng hoàn toàn xa lạ chỉ để thực hiện một nhu cầu rất quen thuộc.
Thay vì xem việc xin nghỉ là một tác vụ nằm ngoài hệ thống làm việc, doanh nghiệp có thể đưa nó vào chính môi trường làm việc số đang được sử dụng.
Đây cũng là một hướng tiếp cận đáng chú ý đối với các doanh nghiệp đang từng bước xây dựng văn phòng điện tử. Một văn phòng điện tử không chỉ là nơi lưu trữ tài liệu trên máy tính. Đó còn là môi trường trong đó các yêu cầu, thông tin và quy trình được xử lý trên nền tảng số một cách thống nhất hơn.
Từ “xin nghỉ” đến một quy trình có thể theo dõi
Một điểm khác biệt quan trọng giữa cách xử lý thủ công và cách tiếp cận theo quy trình là khả năng theo dõi.
Với cách làm truyền thống, một yêu cầu nghỉ phép có thể bắt đầu bằng một email hoặc tin nhắn. Sau đó, người quản lý phản hồi. Có thể nhân viên tiếp tục trao đổi thêm về thời gian nghỉ. Cuối cùng, thông tin được ghi nhận ở một nơi khác.
Mỗi bước đều có thể hợp lý khi đứng riêng lẻ. Nhưng khi đặt cạnh nhau, quy trình bắt đầu phụ thuộc vào việc từng người nhớ phải làm gì tiếp theo.
Tasken Leave Request đưa việc theo dõi và phê duyệt vào trong chính giải pháp. Sản phẩm có các chức năng theo dõi, phê duyệt và thông báo, giúp quá trình xử lý yêu cầu được quản lý trực tiếp trên nền tảng.
Điều này thay đổi cách nhìn về một yêu cầu nghỉ phép. Nó không còn chỉ là một tin nhắn “em xin nghỉ ngày này” mà trở thành một yêu cầu có trạng thái và quy trình xử lý cụ thể.
- Đối với nhân viên, điều đó giúp họ biết yêu cầu đã được xử lý đến đâu.
- Đối với người quản lý, yêu cầu được đưa vào một luồng xử lý rõ ràng hơn.
- Đối với doanh nghiệp, việc quản lý các yêu cầu được thực hiện theo một cách có tổ chức hơn thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các cuộc trao đổi rời rạc.
Quản lý nhiều loại nhu cầu nghỉ trên cùng một môi trường
Nghỉ phép không phải lúc nào cũng chỉ có một loại. Tasken Leave Request hỗ trợ nhiều loại yêu cầu như nghỉ phép, nghỉ ốm, làm việc từ xa và các hình thức nghỉ khác. Điều này cho thấy bài toán mà giải pháp hướng đến không đơn thuần là thay thế một mẫu đơn giấy.
Thực tế tại doanh nghiệp có nhiều tình huống cần được quản lý: nhân viên nghỉ phép theo kế hoạch, nghỉ vì lý do sức khỏe hoặc đăng ký làm việc từ xa. Mỗi loại yêu cầu có thể có cách xử lý khác nhau tùy chính sách của từng tổ chức.
Khi những yêu cầu này được đưa vào một môi trường quản lý chung, doanh nghiệp có thể có một cách tiếp cận nhất quán hơn trong việc tiếp nhận và xử lý.
Quan trọng hơn, nhân viên cũng không phải tự xác định mỗi trường hợp cần gửi cho ai, gửi bằng hình thức nào hay sử dụng biểu mẫu nào nếu doanh nghiệp đã thiết lập quy trình phù hợp.
Công nghệ ở đây không thay thế quyết định của người quản lý. Nó hỗ trợ đưa yêu cầu đến đúng nơi và giúp quá trình xử lý được rõ ràng hơn.
Thông báo giúp giảm việc phải kiểm tra thủ công
Một trong những thao tác tưởng nhỏ nhưng thường chiếm thời gian trong quá trình xử lý công việc là việc liên tục kiểm tra xem một yêu cầu đã có phản hồi hay chưa.
Khi xử lý bằng email hoặc các kênh trao đổi thông thường, người gửi có thể phải chủ động kiểm tra hộp thư hoặc hỏi lại người quản lý. Người quản lý cũng phải tự nhớ những yêu cầu nào đang chờ xử lý.
Tasken Leave Request có chức năng thông báo trong quá trình yêu cầu và phê duyệt. Marketplace cũng cho biết người dùng có thể nhận thông báo theo thời gian thực khi sử dụng Teams mobile.
Nhờ đó, việc cập nhật trạng thái không nhất thiết phải dựa vào việc người dùng chủ động kiểm tra nhiều lần.
Đây là một ví dụ điển hình cho việc tự động hóa có thể giúp giảm những thao tác không tạo ra nhiều giá trị nhưng vẫn tiêu tốn thời gian.
Thay vì hỏi “yêu cầu của tôi được duyệt chưa?”, người dùng có thể nhận thông tin khi trạng thái thay đổi. Thay vì phải nhớ tất cả các yêu cầu đang chờ, người quản lý có thể tiếp nhận và xử lý chúng trong môi trường được thiết kế cho quy trình đó.
Tại sao những quy trình nhỏ lại đáng được số hóa?
Khi nói về chuyển đổi số, nhiều người thường nghĩ ngay đến những dự án lớn. Nhưng trong thực tế, một doanh nghiệp được tạo nên từ hàng trăm quy trình nhỏ diễn ra mỗi ngày.
Một nhân viên gửi yêu cầu nghỉ phép. Một quản lý phê duyệt. Một bộ phận tiếp nhận thông tin. Một trạng thái được cập nhật. Mỗi hoạt động chỉ mất vài phút. Nhưng nếu hàng chục, hàng trăm nhân viên cùng thực hiện mỗi tháng, tổng số thao tác sẽ không còn nhỏ. Đây là lý do những quy trình nội bộ tưởng chừng đơn giản vẫn có giá trị khi được số hóa.
Mục tiêu không nhất thiết là biến mọi thứ thành tự động hoàn toàn. Mục tiêu trước hết là đưa những công việc có cấu trúc rõ ràng vào một quy trình rõ ràng. Khi đó, con người vẫn giữ vai trò ra quyết định, còn hệ thống hỗ trợ việc tiếp nhận, chuyển thông tin, theo dõi và thông báo.
Với nghỉ phép, người quản lý vẫn là người xem xét yêu cầu. Công nghệ không quyết định thay họ. Nhưng công nghệ có thể giúp yêu cầu đến đúng người, được hiển thị rõ ràng và được cập nhật trạng thái. Đó là cách số hóa tạo ra giá trị trong những nghiệp vụ rất gần với hoạt động hằng ngày.
Không phải thêm một công cụ, mà là thay đổi cách sử dụng công cụ hiện có
Một điểm đáng chú ý khác của Tasken Leave Request là giải pháp được đưa vào hệ sinh thái Microsoft 365 thay vì tạo ra một môi trường hoàn toàn tách biệt.
Đây là một cách tiếp cận đáng quan tâm khi doanh nghiệp lựa chọn giải pháp công nghệ. Trong quá trình triển khai một công cụ mới, doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm đến việc phần mềm có giải quyết được bài toán hay không. Còn có một câu hỏi khác: nhân viên sẽ sử dụng nó như thế nào?
Nếu một công cụ yêu cầu thay đổi quá nhiều thói quen, việc triển khai có thể gặp trở ngại. Ngược lại, nếu giải pháp nằm trong những nền tảng mà nhân viên đã quen sử dụng, việc tiếp cận có thể tự nhiên hơn.
Với Tasken Leave Request, việc hỗ trợ Microsoft Teams, Outlook và Microsoft 365 giúp giải pháp có thể được tiếp cận trong chính hệ sinh thái mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Đây là điểm phù hợp với xu hướng phát triển của phần mềm doanh nghiệp hiện nay: thay vì mỗi nghiệp vụ lại tạo ra một môi trường riêng, các giải pháp có xu hướng kết nối và hoạt động trong những hệ sinh thái công nghệ quen thuộc.
Đăng ký sử dụng miễn phí: cơ hội để doanh nghiệp trải nghiệm
Bên cạnh khả năng sử dụng trên các nền tảng Microsoft, một điểm được đặt ra trong thông tin giới thiệu của Opus là người dùng có thể đăng ký sử dụng miễn phí.
Đối với doanh nghiệp, việc có thể bắt đầu trải nghiệm một giải pháp mà không phải ngay lập tức đưa ra quyết định triển khai quy mô lớn có thể giúp quá trình đánh giá trở nên dễ tiếp cận hơn.
Thay vì chỉ nhìn vào mô tả tính năng, doanh nghiệp có thể quan sát cách một quy trình nghỉ phép được đưa lên môi trường số, cách nhân viên tương tác với hệ thống và cách người quản lý xử lý yêu cầu. Đây là một bước quan trọng bởi không có một giải pháp nào phù hợp tuyệt đối với mọi doanh nghiệp.
Cùng một quy trình nghỉ phép nhưng mỗi tổ chức có thể có cách quản lý khác nhau. Do đó, trải nghiệm thực tế sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn giải pháp có phù hợp với cách vận hành của mình hay không.
Việc đăng ký sử dụng miễn phí vì vậy có thể được xem như một điểm khởi đầu để doanh nghiệp tìm hiểu và trải nghiệm.
Từ trải nghiệm nhân viên đến hiệu quả vận hành
Một quy trình nội bộ tốt không chỉ phục vụ bộ phận quản lý mà còn cần tạo trải nghiệm thuận tiện cho người sử dụng.
Nhân viên không muốn dành quá nhiều thời gian cho những công việc hành chính đơn giản. Người quản lý cũng không muốn phải tìm kiếm giữa hàng loạt email để xác định yêu cầu nào đang chờ xử lý.
Khi quy trình được đưa vào một môi trường thống nhất, mỗi bên có thể tập trung hơn vào vai trò của mình.
Nhân viên tạo yêu cầu. Quản lý xem xét và phê duyệt. Hệ thống hỗ trợ theo dõi và thông báo.
Cách phân chia này giúp giảm sự phụ thuộc vào việc từng cá nhân phải tự nhớ toàn bộ quy trình. Đây cũng là một trong những mục tiêu quan trọng của số hóa quy trình nội bộ: không chỉ chuyển thao tác từ giấy sang máy tính, mà tổ chức lại cách công việc được thực hiện.
Một bước nhỏ trong hành trình xây dựng văn phòng điện tử
Nếu nhìn rộng hơn, Tasken Leave Request là một ví dụ khá dễ hình dung về cách một doanh nghiệp có thể số hóa hoạt động nội bộ.
Không cần bắt đầu từ một bài toán quá lớn. Không cần biến toàn bộ doanh nghiệp thành một hệ thống hoàn toàn mới chỉ trong một lần. Có thể bắt đầu từ một quy trình thường xuyên phát sinh, có nhiều người tham gia và có những bước xử lý tương đối rõ ràng.
Nghỉ phép là một trong những quy trình như vậy.
Khi nhân viên gửi yêu cầu trên nền tảng số, người quản lý xử lý trên cùng môi trường và thông tin được theo dõi theo quy trình, doanh nghiệp đã có thêm một hoạt động được đưa lên môi trường điện tử.
Từ cách tiếp cận này, doanh nghiệp có thể tiếp tục nhìn lại những hoạt động khác đang được xử lý thủ công.
Những email nào đang được dùng để thay thế biểu mẫu? Những file nào đang được cập nhật thủ công nhiều lần? Những yêu cầu nào thường xuyên bị bỏ sót hoặc phải nhắc lại? Những câu hỏi đó có thể giúp doanh nghiệp xác định đâu là quy trình nên được số hóa tiếp theo.
Kết luận
Việc Opus đưa Tasken Leave Request lên Microsoft Marketplace đánh dấu thêm một lựa chọn cho doanh nghiệp muốn quản lý quy trình nghỉ phép trên môi trường Microsoft 365.
Giải pháp tập trung vào một nhu cầu rất quen thuộc: gửi và phê duyệt yêu cầu nghỉ phép. Nhưng điểm đáng chú ý nằm ở cách quy trình này được đưa trực tiếp vào Microsoft Teams, đồng thời hỗ trợ Outlook và Microsoft 365. Tasken Leave Request hỗ trợ nhiều loại yêu cầu như nghỉ phép, nghỉ ốm và làm việc từ xa, đồng thời cung cấp khả năng theo dõi, phê duyệt và thông báo trong quá trình xử lý.
Quan trọng hơn, câu chuyện phía sau một ứng dụng quản lý nghỉ phép không chỉ là câu chuyện về một thủ tục hành chính được đưa lên môi trường số.
Đó là câu chuyện về cách doanh nghiệp nhìn lại những công việc diễn ra mỗi ngày và đặt câu hỏi: Liệu quy trình này có thể đơn giản hơn không? Thông tin có thể được tập trung hơn không? Nhân viên có thể thực hiện công việc ngay trong môi trường họ đang sử dụng không?
Khi câu trả lời là có, số hóa có thể bắt đầu từ chính những công việc rất nhỏ.
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng sử dụng các nền tảng cộng tác và văn phòng điện tử, việc đưa những nghiệp vụ thường xuyên vào đúng nơi nhân viên đang làm việc có thể trở thành một hướng tiếp cận đáng chú ý. Thay vì tạo thêm những điểm tách biệt, doanh nghiệp có thể tận dụng hệ sinh thái sẵn có để từng bước chuẩn hóa và số hóa các hoạt động vận hành.
Với việc có thể đăng ký sử dụng miễn phí, Tasken Leave Request cũng mở ra cơ hội để người dùng tiếp cận và trải nghiệm giải pháp trước khi xác định cách thức áp dụng phù hợp với nhu cầu thực tế của tổ chức.
Từ một quy trình rất quen thuộc như xin nghỉ phép, doanh nghiệp có thể bắt đầu một câu chuyện lớn hơn về một môi trường làm việc số – nơi công nghệ không đứng ngoài công việc, mà trở thành một phần tự nhiên trong cách công việc được thực hiện mỗi ngày.
