All posts by My Trinh Truc

Dec 01
0

DOANH NGHIỆP CỦA BẠN ĐANG MẮC KẸT VÌ SALES VÀ MARKETING KHÔNG NÓI CHUYỆN VỚI NHAU?

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Tình trạng Sales và Marketing không nói chuyện với nhau là vấn đề phổ biến tại phần lớn doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là doanh nghiệp B2B hoặc doanh nghiệp đang mở rộng quy mô. Marketing khẳng định họ mang về nhiều lead chất lượng nhưng Sales phản hồi rằng lead quá lạnh, không phù hợp và khó chốt; trong khi Sales cảm thấy Marketing chạy theo số lượng, thiếu thấu hiểu thị trường, thì Marketing lại cho rằng Sales chưa chủ động và không tuân thủ quy trình chăm sóc.

Sự rời rạc này khiến doanh nghiệp vận hành như một cỗ máy có bánh răng không khớp: dữ liệu bị phân mảnh, trải nghiệm khách hàng thiếu liền mạch, chi phí marketing tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi giảm và doanh thu không tương xứng với nỗ lực. Nguy hiểm hơn, nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung tăng ngân sách quảng cáo hoặc siết KPI mà không xử lý gốc rễ vấn đề.

1. VÌ SAO DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI BẮT BUỘC PHẢI ĐỒNG BỘ SALES VÀ MARKETING?

Mat-Bao-One_4-2
Hành vi người mua đã thay đổi hoàn toàn so với 5 – 10 năm trước. Khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin, đọc tài liệu, xem nội dung, tham khảo đối thủ… trước khi liên hệ Sales. Điều này khiến vai trò Marketing không chỉ dừng ở việc tạo nhận diện mà còn phải nuôi dưỡng, phân loại và sàng lọc lead. Song song đó, Sales không thể chỉ tập trung chốt đơn mà phải trở thành tư vấn, cung cấp giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Khi hai đội không phối hợp, doanh nghiệp như chiếc xe với hai bánh không thẳng hàng: càng tăng tốc càng dễ gặp sự cố. Nhất là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, sự thiếu đồng bộ dẫn đến các hậu quả như thông điệp không nhất quán, lead rác tràn vào, quá trình chăm sóc rời rạc và trải nghiệm khách hàng thiếu chuyên nghiệp.

2. NHỮNG DẤU HIỆU RÕ RỆT CHO THẤY DOANH NGHIỆP ĐANG BỊ “KẸT” VÌ SALES VÀ MARKETING KHÔNG PHỐI HỢP

Dưới đây là những biểu hiện thường gặp nhất:

(1) Lead tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp: Marketing đổ nhiều lead về nhưng Sales không chốt được vì chân dung khách hàng lý tưởng (ICP) không thống nhất hoặc tiêu chuẩn đánh giá lead (MQL – SQL) mơ hồ.

(2) Quy trình bàn giao lead rối rắm: thông tin được gửi qua Excel, Zalo, email hoặc thậm chí tin nhắn riêng – dẫn đến thất thoát lead, thiếu minh bạch và không theo dõi được tiến trình.

(3) KPI không ăn khớp: Marketing bị áp lực về số lượng lead còn Sales bị áp lực doanh số, khiến hai phòng ban không đồng thuận về chiến lược.

(4) Mỗi bên có một bộ dữ liệu riêng: thiếu hệ thống đồng bộ khiến dữ liệu bị phân mảnh, rất khó phân tích hành vi khách hàng và tối ưu chiến dịch.

(5) Các buổi họp liên phòng đầy tranh cãi: thay vì cùng phân tích dữ liệu, mọi người thường đổ lỗi cho nhau về chất lượng lead hoặc kết quả doanh số.

(6) Công cụ làm việc không kết nối: Marketing dùng automation riêng, Sales dùng CRM riêng nên thông tin bị đứt đoạn giữa các giai đoạn nuôi dưỡng – chăm sóc – chốt đơn.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp từ 3 dấu hiệu trở lên, khả năng cao bạn đang bị “kẹt” trong vòng lặp Sales – Marketing không hòa hợp và điều này có thể kéo lùi tốc độ tăng trưởng ít nhất 30 – 40%.

3. NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ KHIẾN SALES VÀ MARKETING LUÔN “LỆCH SÓNG”

Để giải quyết triệt để, cần nhìn vào nguyên nhân sâu xa vào hệ thống và quy trình không được thiết kế đúng như:

(1) Không có mục tiêu chung. Phần lớn doanh nghiệp đặt KPI của Sales và Marketing tách biệt hoàn toàn. Điều này tạo ra khoảng cách và tâm lý “tôi làm phần tôi, anh làm phần anh”.

(2) Chân dung khách hàng lý tưởng không rõ ràng. Khi ICP không thống nhất, Marketing nhắm sai đối tượng còn Sales mắc kẹt với những lead không phù hợp.

(3) Thiếu quy trình chuẩn hóa MQL – SQL. Nhiều doanh nghiệp đánh giá lead theo cảm tính hoặc theo kinh nghiệm cá nhân, không dựa trên cơ sở dữ liệu.

(4) Thiếu hệ thống công nghệ kết nối. Sales và Marketing dùng công cụ rời rạc khiến dữ liệu không thông nhau, mọi thứ đều phải trao đổi thủ công.

(5) Văn hóa silo tồn tại lâu năm. Khi mỗi phòng ban có tư duy bảo vệ “lãnh thổ” của mình, việc hợp tác sẽ gặp nhiều rào cản.

Khi không có quy trình chuẩn, không có công cụ hỗ trợ và không có dữ liệu thống nhất, việc Sales và Marketing “không nói chuyện” chỉ là hệ quả tất yếu.

4. LỢI ÍCH LỚN KHI SALES VÀ MARKETING PHỐI HỢP CHẶT CHẼ

Khi doanh nghiệp đạt được Sales Marketing alignment, hiệu quả tăng trưởng mạnh và cải thiện rõ rệt hơn:

(1) Doanh thu tăng đáng kể: Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng doanh nghiệp có sự gắn kết giữa Sales và Marketing có thể tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 15–20% nhờ tối ưu hóa tệp khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

(2) Chi phí marketing được tối ưu: Khi xác định đúng ICP, chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn, ít lãng phí ngân sách.

 (3) Lead chất lượng cao hơn: Bộ lọc lead chính xác giúp Sales tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng cao.

(4) Hành trình khách hàng mượt mà: Thông điệp và trải nghiệm nhất quán giúp tăng niềm tin và khả năng mua hàng.

(5) Quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu: Dữ liệu liên thông giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch, tối ưu pipeline và phân bổ nguồn lực hợp lý.

(6) Giảm căng thẳng nội bộ: Khi mọi thứ minh bạch, hai phòng ban dễ phối hợp hơn và ít xảy ra mâu thuẫn.

5. 5 BƯỚC GIÚP DOANH NGHIỆP KẾT NỐI SALES VÀ MARKETING HIỆU QUẢ

  • Bước 1: Thống nhất mục tiêu doanh thu tổng thể. Sales và Marketing cần hướng đến cùng một mục tiêu: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng khách hàng. Khi đó, mọi chiến dịch marketing và mọi hoạt động bán hàng đều hướng về cùng một đích đến.
  • Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng (ICP). Cả hai đội cần ngồi lại để phân tích dữ liệu, đánh giá khách hàng hiện tại và định hình tệp khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
  • Bước 3: Chuẩn hóa tiêu chuẩn MQL – SQL. Doanh nghiệp cần xác định rõ lead nào được coi là MQL, khi nào được chuyển sang SQL, tiêu chí đánh giá gồm những gì và hệ thống tự động nào sẽ hỗ trợ.
  • Bước 4: Ứng dụng công nghệ để đồng bộ quy trình. CRM và Marketing Automation cần liên thông dữ liệu để Marketing theo dõi trạng thái lead và Sales có cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác. Đây chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tránh thất thoát lead, phản hồi khách hàng nhanh hơn và tối ưu pipeline.
  • Bước 5: Duy trì họp liên phòng định kỳ dựa trên dữ liệu. Các báo cáo cần tập trung vào chất lượng lead, insight khách hàng, hiệu suất chiến dịch và các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng để cả hai bộ phận cùng giải quyết.

6. CÔNG NGHỆ – YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GIÚP SALES VÀ MARKETING NÓI CÙNG MỘT NGÔN NGỮ

Trong thời đại số, công nghệ chính là cây cầu nối giữa hai bộ phận. Một hệ thống mạnh phải bao gồm:

  • CRM kết nối Marketing
  • Marketing Automation đa kênh
  • Lead scoring tự động
  • Quy trình bàn giao lead 2 chiều
  • Dashboard phân tích realtime

Một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết đồng bộ là:

Công nghệ không chỉ giúp tự động hóa quy trình mà còn xóa bỏ rào cản silo thông tin, giúp Sales và Marketing cùng nhìn vào một nguồn dữ liệu chung, cùng phân tích, cùng ra quyết định. Đó là nền tảng cốt lõi để doanh nghiệp tăng tốc và mở rộng quy mô.

7. KẾT LUẬN: DOANH NGHIỆP SẼ TIẾP TỤC MẮC KẸT NẾU SALES VÀ MARKETING KHÔNG NGỒI LẠI VỚI NHAU

Sales và Marketing không phải hai đội tách biệt. Họ là hai mắt xích tạo nên nguồn sống của doanh nghiệp: khách hàng và doanh thu. Khi hai đội không nói chuyện với nhau, doanh nghiệp mất lead, mất tiền, mất khách và mất lợi thế cạnh tranh. Khi họ phối hợp chặt chẽ, doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng nhanh hơn mà còn tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, nhất quán và chuyên nghiệp.

Đồng bộ Sales và Marketing không còn là lựa chọn, mà là chiến lược bắt buộc cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trong thời đại số.

Nov 30
0

OPUS WEEKLY – BẢN TIN CHUYỂN ĐỔI SỐ & CÔNG NGHỆ AI (24/11 – 28/11)

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Tuần cuối tháng 11 ghi nhận nhiều hoạt động nổi bật trong lĩnh vực chuyển đổi số và công nghệ AI, trải dài từ các diễn đàn kinh tế, các chiến lược quốc gia đến những động thái quan trọng từ các tập đoàn công nghệ toàn cầu. Những sự kiện này không chỉ phản ánh tốc độ thay đổi nhanh chóng của công nghệ, mà còn cho thấy cách các chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng quốc tế đang tái định hình mô hình tăng trưởng bằng dữ liệu, AI và hạ tầng số.

Dưới đây là tổng hợp phân tích chuyên sâu từ Opus Weekly, giúp doanh nghiệp và nhà quản lý có cái nhìn toàn diện về bức tranh chuyển đổi số trong nước và quốc tế tuần 24/11 – 28/11.

PHẦN 1: BẢN TIN TRONG NƯỚC

HEF 2025 – “ THẾ HỆ THÔNG MINH ĐƯƠNG THỜI ”: KHẲNG ĐỊNH VAI TRÒ THANH NIÊN TRONG KỶ NGUYÊN DỮ LIỆU VÀ AI

7 (1)Diễn đàn Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (HEF) 2025 tiếp tục tạo dấu ấn với chủ đề “Thế hệ thông minh đương thời”. Đây là năm đầu tiên HEF đặt trọng tâm vào vai trò của thanh niên trong quá trình chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, cho thấy sự chuyển hướng chiến lược từ nhìn nhận công nghệ đơn thuần sang coi con người, đặc biệt là thế hệ trẻ – là yếu tố then chốt của đổi mới.

Những góc nhìn được đưa ra tại HEF cho thấy thanh niên ngày nay không chỉ là người thụ hưởng, mà còn là lực lượng trực tiếp kiến tạo tương lai số của quốc gia. Với khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, tư duy mở và sẵn sàng thử nghiệm mô hình mới, thế hệ trẻ được đánh giá sẽ đóng vai trò dẫn dắt các sáng kiến AI, công nghệ xanh, các nền tảng số trong giáo dục, y tế, đô thị thông minh…

Đây là tín hiệu quan trọng đối với các doanh nghiệp công nghệ: nguồn nhân lực số chất lượng cao trong nước đang tăng nhanh hơn bao giờ hết.

DIỄN ĐÀN KINH TẾ MÙA THU 2025 – THỦ TƯỚNG NHẤN MẠNH “CHUYỂN ĐỔI XANH TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”

8Một diễn đàn kinh tế cấp quốc gia khác cũng tạo điểm nhấn trong tuần là Diễn đàn Kinh tế mùa Thu 2025, nơi Thủ tướng Chính phủ đưa ra thông điệp mạnh mẽ về việc kết hợp chuyển đổi xanh với chuyển đổi số.

Theo nhận định tại diễn đàn, Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mà mô hình “tăng trưởng xanh dựa trên công nghệ” trở thành đường hướng chủ đạo. Điều này thể hiện qua việc:

  • Tăng cường sử dụng AI để tối ưu hóa năng lượng.
  • Áp dụng IoT trong quản lý đô thị thông minh.
  • Dữ liệu trở thành nền tảng để đo lường khí thải, kiểm soát các hoạt động kinh tế.
  • Doanh nghiệp buộc phải cải tổ quy trình để đáp ứng tiêu chuẩn ESG và Net Zero.

Việc tích hợp số hóa – xanh hóa đang tạo ra áp lực lớn nhưng cũng mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt Nam phát triển mô hình kinh doanh bền vững trong dài hạn.

BÁO CÁO E-CONOMY SEA 2025 – KINH TẾ SỐ VIỆT NAM BỨT PHÁ, NỔI BẬT VỀ TỐC ĐỘ ỨNG DỤNG AI

11Báo cáo e-Conomy SEA 2025 do Google – Temasek – Bain & Company công bố tiếp tục tạo tiếng vang khi đánh giá Việt Nam là một trong những nền kinh tế số tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á.

Điểm đáng chú ý nhất là: Việt Nam được xếp vào nhóm dẫn đầu khu vực về tốc độ ứng dụng AI, đặc biệt trong các lĩnh vực thương mại điện tử, tài chính, tiếp thị số, chuỗi cung ứng và dịch vụ công.

Báo cáo cũng nhấn mạnh một số xu hướng nổi bật:

  • Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam triển khai giải pháp AI tăng mạnh qua từng năm.
  • Nền tảng dữ liệu doanh nghiệp được quan tâm hơn, đi kèm nhu cầu xây dựng Data Lake, Data Warehouse và các mô hình phân tích dự báo.
  • Người tiêu dùng ngày càng chấp nhận AI trong đời sống như chăm sóc khách hàng, gợi ý mua sắm, thanh toán thông minh.

Điều này củng cố nhận định rằng Việt Nam đang bước vào thời kỳ bùng nổ đổi mới AI và chuyển đổi số.

THANH TRA CHÍNH PHỦ BAN HÀNH CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ GIAI ĐOẠN 2025-2030

10Trong tuần, Thanh tra Chính phủ chính thức công bố Chiến lược Chuyển đổi số giai đoạn 2025-2030, cho thấy cơ quan quản lý đang đẩy mạnh việc ứng dụng dữ liệu và công nghệ trong hoạt động giám sát, kiểm tra và điều hành.

Các mục tiêu trọng tâm của chiến lược bao gồm:

  • Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung phục vụ hoạt động thanh tra.
  • Tăng cường minh bạch hóa dữ liệu và nâng hiệu suất quản lý.
  • Ứng dụng AI trong phân tích rủi ro, nhận diện dấu hiệu bất thường trong các lĩnh vực quản lý nhà nước.
  • Phát triển đội ngũ cán bộ thanh tra số – có khả năng làm việc với dữ liệu và công nghệ mới.

Đây là tín hiệu quan trọng cho thấy chuyển đổi số không chỉ diễn ra trong khối doanh nghiệp mà còn được thúc đẩy mạnh mẽ trong khu vực công.

PHẦN 2: BẢN TIN QUỐC TẾ

MWC KIGALI 2025 – CHÂU PHI TĂNG TỐC CHUYỂN ĐỔI SỐ Ở QUY MÔ TOÀN CHÂU LỤC

9Sự kiện MWC Kigali 2025 tiếp tục là điểm nóng công nghệ tại châu Phi, nơi các quốc gia trong khu vực trình bày chiến lược số hóa về viễn thông, chính phủ điện tử, thanh toán số và phổ cập internet.

Tại sự kiện, các tổ chức quốc tế và doanh nghiệp lớn tập trung vào:

  • Mở rộng mạng 5G và hạ tầng băng thông rộng;
  • Xây dựng hệ sinh thái fintech;
  • Tăng cường năng lực số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ;
  • Thúc đẩy AI trong nông nghiệp, giáo dục, y tế và quản trị công.

MWC Kigali đang giúp châu Phi bứt phá khỏi khoảng cách số, tạo ra thị trường mới giàu tiềm năng và thu hút đầu tư công nghệ toàn cầu.

META ĐÀM PHÁN VỚI ALPHABET ĐỂ SỬ DỤNG CHIP TPU – CUỘC CẠNH TRANH HẠ TẦNG AI BƯỚC SANG GIAI ĐOẠN MỚI

12Một trong những tin quốc tế đáng chú ý nhất tuần qua là việc Meta Platforms đàm phán với Alphabet nhằm sử dụng chip TPU cho các trung tâm dữ liệu của mình.

Điều này mở ra nhiều ý nghĩa quan trọng:

  • Meta đang tìm cách giảm sự phụ thuộc vào NVIDIA, nhà cung cấp GPU thống trị thị trường hiện nay.
  • Việc sử dụng TPU có thể giúp Meta rút ngắn chi phí đào tạo mô hình AI lớn và xây dựng nền tảng hạ tầng riêng.
  • Đây là động thái tái định hình cạnh tranh giữa các Big Tech, khi mỗi tập đoàn muốn xây dựng “hệ sinh thái AI” từ hạ tầng – mô hình – ứng dụng.

Trong bối cảnh AI bùng nổ, hạ tầng điện toán (compute) đã trở thành yếu tố sống còn, thậm chí còn quan trọng hơn thuật toán. Cuộc đua chip AI được dự báo còn tăng tốc hơn trong năm tới.

KẾT LUẬN

Nhìn tổng thể, tuần 24/11–28/11 cho thấy bức tranh chuyển đổi số và AI đang bước vào giai đoạn phát triển có chiều sâu hơn, không chỉ tập trung vào công nghệ mới mà còn hướng đến mô hình quản trị bền vững, hạ tầng dữ liệu và năng lực con người. Những diễn đàn kinh tế trong nước tiếp tục nhấn mạnh vai trò chiến lược của đổi mới số đối với tăng trưởng quốc gia, trong khi các báo cáo quốc tế khẳng định vị thế đang lên của Việt Nam trong hệ sinh thái AI khu vực. Ở quy mô toàn cầu, cạnh tranh về chip, hạ tầng và mô hình AI cho thấy cuộc đua công nghệ sẽ tiếp tục nóng lên trong nhiều năm tới.

Đây là thời điểm các doanh nghiệp cần định hình lại chiến lược, tăng tốc hiện đại hóa quy trình và đầu tư vào năng lực số cốt lõi để bắt kịp tốc độ thay đổi của thị trường. Những tổ chức biết tận dụng dữ liệu, tự động hóa và AI vào vận hành sẽ là những đơn vị dẫn dắt, tạo ra giá trị mới và duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài trong kỷ nguyên chuyển đổi số toàn diện.

Để chuẩn bị tốt hơn trước những biến động trong kỷ nguyên AI đang đến gần, doanh nghiệp có thể tham khảo bộ giải pháp quản lý công việc – mục tiêu – hiệu suất 

Nov 28
0

Chuyển đổi số 2025: Khi dữ liệu trở thành “nhiên liệu tăng trưởng” của doanh nghiệp

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Năm 2025 đánh dấu sự thay đổi trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Nếu như trước đây dữ liệu được cho là nguồn “tài nguyên tham khảo” nhưng trong thời đại chuyển đổi số lại trở thành “nhiên liệu” cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng trưởng, tối ưu được quy trình vận hành và cạnh tranh hiệu quả trong thời đại kỷ nguyên số và trí tuệ nhân tạo.  Nếu giai đoạn 2020–2024 là thời kỳ “đặt nền móng” với hàng loạt nỗ lực số hóa quy trình, ứng dụng phần mềm và chuyển đổi mô hình hoạt động, thì 2025 chứng kiến sự dịch chuyển rõ rệt: dữ liệu trở thành tâm điểm. Không còn là tài nguyên phụ trợ, dữ liệu doanh nghiệp được nhìn nhận như “nhiên liệu sạch” giúp thúc đẩy tốc độ tăng trưởng, tối ưu vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Như vậy vì sao dữ liệu doanh nghiệp trở thành trung tâm tăng trưởng, doanh nghiệp cần làm gì để tận dụng quản trị dữ liệu và phát triển lộ trình chuẩn để bước vào và thích nghi trong thời đại chuyển đổi số.

1. Dữ liệu trong bối cảnh chuyển đổi số

Thị trường 2025 chứng kiến sự chuyển đổi số mạnh mẽ từ mô hình kinh doanh truyền thống sáng mô hình vận hành dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp cần phản ứng nhanh hơn, cá nhân hóa tốt hơn và đưa ra quyết định chính xác hơn điều này đều dựa vào dữ liệu và hệ thống.

Frame 19 (2)

Dữ liệu phản ánh hành vi khách hàng, hiệu quả vận hành và sức khỏe doanh nghiệp. Khi được khai thác đúng cách dữ liệu giúp doanh nghiệp :

  • Tối ưu chi phí và nhân sự
  • Dự đoán xu hướng thị trường
  • Lưu trữ và cá nhân hóa dữ liệu
  •  Quản lý dữ liệu có hệ thống
  • Tăng doanh thu từ việc hiểu nhu cầu khách hàng

2. Vì sao chuyển đổi số bùng nổ?

Dữ liệu ngày nay giống như nguồn năng lượng mới. Khi được khai thác đúng cách, dữ liệu giúp tối ưu vận hành, dự đoán xu hướng khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và mở ra mô hình kinh doanh hoàn toàn mới.

AI mở ra kỷ nguyên phân tích dữ liệu tốc độ cao

Xu hướng nổi bật trí tuệ  tạo (AI), Big Data, đã trở thành công nghệ phổ thông trong vận hành doanh nghiệp. Khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng, dự  được hành vi khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Điều này khiến chuyển đổi số 2025 không chỉ là xu thế mà trở thành yêu cầu bắt buộc.

Nhu cầu cá nhân hóa và trải nghiệm của khách hàng năm 2025 kỳ vọng cao dịch vụ nhanh – chính xác – cá nhân hóa hơn. Doanh nghiệp muốn làm được điều đó trong thời kì chuyển đổi số phải dựa vào phân tích dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và hành vi. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn không tối ưu trải nghiệm sẽ bị thay thế nhanh chóng.

Frame 18

Áp lực cạnh tranh nhiều doanh nghiệp phải chuyển đổi hóa vì doanh nghiệp nhỏ linh hoạt hơn, startup tiên phong hơn, tập đoàn đầu tư mạnh hơn sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt. Nhưng chỉ những doanh nghiệp biết dùng dữ liệu để ra quyết định mới có khả năng tồn tại dài hạn.

Dữ liệu vận hành không còn bị “lãng phí”

Đến năm 2025 chuyển đổi số và xu hướng đã đảo ngược: dữ liệu từ bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng, vận hành nội bộ đều được kết nối thành dòng chảy thống nhất.

Điều này giúp doanh nghiệp:

  • Nhìn thấy toàn cảnh vận hành
  • Ra quyết định dựa trên chứng cứ
  • Loại bỏ cảm tính trong quản lý
  • Tăng tốc độ phản hồi thị trường

Đây chính là lý do dữ liệu trở thành “nhiên liệu tăng trưởng”.

3. Vì sao dữ liệu trở thành tài sản, nguồn nhiên liệu của doanh nghiệp năm 2025?

Dữ liệu trong bối cảnh chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nhìn rõ:

  • Điều gì đang diễn ra
  • Điều gì sẽ diễn ra
  • Điều doanh nghiệp nên làm để tăng trưởng

Với phân tích dữ liệu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có thể đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì cảm tính.

Các dữ liệu quan trọng doanh nghiệp cần quản lý

Các nhóm dữ liệu trọng yếu bao gồm:

  • Dữ liệu khách hàng
  • Dữ liệu bán hàng
  • Dữ liệu vận hành
  • Dữ liệu Marketing
  • Dữ liệu tài chính

Những nguồn này kết hợp tạo thành “bản đồ sức khỏe” doanh nghiệp.

4. Dữ liệu thay đổi bộ phận trong doanh nghiệp

Marketing

  • Dữ liệu giúp marketer từ cảm tính sáng dữ liệu khoa học
  • Phân tích hành vi khách hàng đa kênh
  • Theo dõi hành trình mua theo thời gian thực
  • Dự đoán nhu cầu trước khi khách hàng bộc lộ
  • Tự động hóa chiến dịch với AI.

Nhờ tối ưu vận hành marketing, doanh nghiệp tiết kiệm lớn mà vẫn tăng doanh thu.

Chăm sóc khách hàng – Dữ liệu hỗ trợ doanh nghiệp:

  • Cá nhân hóa thông điệp
  • Duy trì trải nghiệm nhất quán
  • Dự đoán thời điểm khách hàng rời bỏ

Hệ thống CRM cho doanh nghiệp trở thành công cụ không thể thiếu.
Vận hành và nội bộ: Dữ liệu giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, giảm lỗi thủ công và nâng cao hiệu suất.

Nhân viên bán hàng: Dựa vào hệ thống dữ liệu để:

  • Ưu tiên lead chất lượng
  • Hiểu hành vi khách hàng
  • Dự báo doanh số

5. Thách thức doanh nghiệp trong chuyển đổi dữ liệu

 Frame 20 (1)

Chuyển đổi số cũng phơi bày nhiều vấn đề mà doanh nghiệp cần đối diện:

Khối lượng lớn – dữ liệu phức tạp : Doanh nghiệp thu thập nhiều nhưng không biết cách xử lý. “Nhiều dữ liệu” không đồng nghĩa “dữ liệu tốt”.

Quy trình thu thập – làm sạch hỗn tạp: Không có tiêu chuẩn quản trị, dữ liệu bị trùng lặp, sai lệch, thiếu thông tin.

Quản trị rủi ro dữ liệu: Các rủi ro bảo mật, quyền riêng tư, tấn công mạng khiến doanh nghiệp thận trọng hơn trong khai thác.

Sử dụng dữ liệu sai cách: Nhiều doanh nghiệp thu thập dữ liệu nhưng không biết phân tích. Không hiểu dữ liệu dẫn tới quyết định sai lầm.

Rủi ro bảo mật và quyền riêng tư tăng cao: Doanh nghiệp phải đối diện với lộ dữ liệu – Tấn công mạng – Truy cập trái phép.

6. Xu hướng quản lý dữ liệu trong thời đại chuyển đổi số 2025

Chuẩn hóa dữ liệu và quy trình quản trị – Doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý dữ liệu bài bản, có người phụ trách và có quy trình rõ ràng.

Sử dụng dữ liệu kết hợp trí tuệ nhân tạo – AI phân tích dữ liệu giúp phát hiện mô hình, dự đoán hành vi và đưa ra khuyến nghị tự động, giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh hơn.

Tự động hóa thu thập dữ liệu – Hệ thống phần mềm giúp thu thập dữ liệu tự động, giảm sai lệch, tăng tốc độ xử lý.

Tối ưu quy trình dữ liệu – Quy trình chuẩn giúp doanh nghiệp luôn có “dữ liệu sạch” — nguồn nhiên liệu chất lượng cao cho mọi hoạt động.

7. Chuyển đổi số 2025 và tài  nguyên dữ liệu chỉ mới bắt đầu

Năm 2025 là bước ngoặt của chuyển đổi số: nơi dữ liệu chính thức trở thành “nhiên liệu sạch”, là động lực cốt lõi thúc đẩy tăng trưởng, tối ưu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Từ đây, doanh nghiệp bước vào giai đoạn mới:

  • Quyết định nhanh hơn
  • Hiệu quả cao hơn
  • Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
  • Vận hành tinh gọn hơn

Tương lai thuộc về những doanh nghiệp tận dụng chuyển đổi số – dữ liệu và nhìn lại 2025 để rút kinh nghiệm và tiếp tục đầu tư vào quản lý dữ liệu, AI và hệ thống phân tích thông minh.

Dữ liệu không chỉ là tài nguyên của hiện tại của chuyển đổi số — mà là lợi thế chiến lược của thập kỷ tới.

Kết luận:

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa bắt kịp làn sóng chuyển đổi số, đây là điều cần suy nghĩ: mỗi khoảnh khắc bạn chậm lại là một bước tiến mà đối thủ của bạn đạt được. Các thống kê về chuyển đổi số đã chứng minh rằng đây không còn là xu hướng – mà là con đường để doanh nghiệp tăng trưởng dự vào dữ liệu, đổi mới và sẵn sàng cho tương lai.

Bắt đầu trải nghiệm một giải pháp phần mềm quản lý phù hợp. Vì càng sớm tự động hóa, bạn càng sớm bứt phá.

 

Nov 25
0

Vì sao khách hàng rời đi? Sai lầm chăm sóc khách hàng phổ biến bạn cần tránh

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Trong thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân khách hàng. Trải nghiệm dịch vụ và mức độ quan tâm từ doanh nghiệp mới là yếu tố quyết định xem khách có quay lại hay không. Tuy nhiên, một thực tế đáng lo ngại là hơn 70% khách hàng rời bỏ thương hiệu không phải vì chất lượng sản phẩm, mà bởi những trải nghiệm chăm sóc khách hàng không tương xứng. Nguy hiểm hơn, phần lớn trong số họ rời đi một cách âm thầm, không để lại phản hồi, khiến doanh nghiệp không kịp nhận ra và cũng không biết mình đang mất khách ở giai đoạn nào.

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang quản lý khách hàng thủ công, quy trình rời rạc, không theo dõi được hành trình khách hàng, hoặc thường xuyên gặp tình trạng “khách mua một lần rồi biến mất”, bài viết này sẽ chỉ ra những sai lầm phổ biến nhất trong chăm sóc khách hàng – và cách hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp khắc phục triệt để.

1. KHÔNG CHĂM SÓC FOLLOW-UP KHÁCH HÀNG

Frame 44Một trong những lý do lớn nhất dẫn đến mất khách chính là việc doanh nghiệp ngừng chăm sóc ngay sau khi hoàn tất bán hàng. Không có hệ thống CRM nhắc việc, nhân viên dễ quên follow-up, khiến việc chăm sóc bị đứt quãng và khách hàng không cảm nhận được sự quan tâm.

Hệ quả của việc thiếu follow-up:

  • Khách không biết cách sử dụng sản phẩm tối ưu.

  • Không có lý do quay lại mua lần hai.

  • Cảm giác bị “bỏ rơi” sau khi đã thanh toán.

Follow-up không đơn thuần là tin nhắn cảm ơn. Đây là bước quan trọng giúp tạo sự tin cậy, củng cố mối quan hệ và tăng tỷ lệ quay lại. Một hệ thống CRM chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động sau mua, gửi nhắc nhở, tài liệu hướng dẫn và các thông điệp phù hợp theo từng hành trình.

2.TRẢI NGHIỆM KHÔNG ĐỒNG NHẤT

Frame 45Thiếu tính đồng nhất trong chăm sóc khách hàng là một lỗi phổ biến nhưng ít khi được nhận ra. Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình ở lần đầu, nhưng ở lần sau lại phải chờ đợi hoặc gặp phản hồi thiếu chuyên nghiệp. Sự “may rủi” này làm giảm mức độ tin tưởng và tạo cảm giác doanh nghiệp vận hành thiếu quy củ.

Nguyên nhân gốc rễ:

  • Nhân viên mỗi người chăm theo một cách khác nhau.

  • Không có quy trình CSKH thống nhất.

  • Dữ liệu không được chia sẻ đồng bộ giữa các bộ phận.

Khi khách cảm thấy trải nghiệm thiếu nhất quán, họ dễ đánh giá rằng doanh nghiệp thiếu chuyên nghiệp.

Đây cũng chính là nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng rời đi mà không cảnh báo.

3. ĐỢI KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG

Frame 46Khách hàng hiện đại mong muốn được phục vụ chủ động. Họ không muốn phải tự tìm kiếm thông tin hoặc phải liên tục nhắc nhở doanh nghiệp về bảo hành, hướng dẫn sử dụng hay ưu đãi mới.

Họ mong rằng:

  • Doanh nghiệp gợi ý giải pháp trước.

  • Nhắc lịch bảo dưỡng, bảo trì.

  • Cung cấp tài liệu hướng dẫn.

  • Đề xuất ưu đãi phù hợp với nhu cầu.

Nếu doanh nghiệp chỉ phản hồi khi khách hỏi, bạn đã đi sau đối thủ một bước. CRM giúp triển khai chăm sóc chủ động bằng cách tự động hóa thông báo, gửi nội dung cá nhân hóa, phân nhóm khách hàng và đảm bảo không ai bị bỏ quên.

4. PHẢN HỒI NHƯNG KHÔNG GIẢI QUYẾT

Frame 47

Nhiều doanh nghiệp cho rằng phản hồi nhanh là đủ để làm khách hài lòng. Tuy nhiên, điều khách cần không phải tốc độ trả lời, mà là giải pháp rõ ràng và kết quả cuối cùng.

  • Lộ trình xử lý minh bạch.

  • Thời gian giải quyết cụ thể.

  • Cập nhật từng giai đoạn.

Nếu bạn trả lời nhanh nhưng không có hành động thiết thực để giải quyết vấn đề, khách hàng sẽ cảm thấy bị xem nhẹ. Điều này góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

5. PHẢN HỒI CHẬM

Frame 48Tốc độ phản hồi là yếu tố quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng. Trong thời đại mọi thứ diễn ra nhanh chóng, khách không còn kiên nhẫn chờ đợi. Chỉ cần bạn chậm hơn vài phút, khách đã dễ dàng lựa chọn và chốt đơn ở nơi khác.

Hệ quả của việc phản hồi chậm:

  • Tỷ lệ chốt đơn giảm mạnh.

  • Tạo ấn tượng xấu ngay trong lần tương tác đầu tiên.

  • Giảm mức độ hài lòng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

CRM giúp tổng hợp tin nhắn từ nhiều kênh vào một nơi, phân công tự động cho nhân viên và ghi nhận để giảm thiểu tình trạng chậm phản hồi.

6. DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG RỜI RẠC

Frame 49Quản lý dữ liệu theo cách thủ công, ghi chú phân tán trên Excel hoặc trong tin nhắn cá nhân khiến doanh nghiệp bị động và thiếu cái nhìn tổng quan. Khi mỗi bộ phận giữ một loại dữ liệu khác nhau, việc chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ thiếu đồng bộ và không thể cá nhân hóa.

Điều này khiến doanh nghiệp không thể:

  • Phân nhóm khách hàng,
  • Không thể cá nhân hóa chăm sóc,
  • Không đo lường được hiệu quả,
  • Dễ bỏ sót khách, mất liên hệ.

Dữ liệu tập trung trong CRM giúp doanh nghiệp có hồ sơ chi tiết về từng khách hàng: lịch sử tương tác, giao dịch, nhu cầu, phản hồi… từ đó tạo nền tảng cho chăm sóc chủ động và cá nhân hóa.

7. KHÔNG CÓ SỐ LIỆU ĐO LƯỜNG

Frame 50Nhiều doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chỉ dựa trên kinh nghiệm hoặc cảm nhận chủ quan. Nhưng nếu không có số liệu đo lường, bạn không thể biết vấn đề nằm ở đâu và làm thế nào để cải thiện.

Những chỉ số quan trọng cần theo dõi:

  • Thời gian phản hồi trung bình (Response Time)

  • Tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention Rate)

  • Lý do khách rời đi (Churn Reason)

  • Mức độ hài lòng (NPS)

Không đo lường tức là không thể tối ưu, không đánh giá được năng lực nhân viên và không biết lý do khiến khách hàng biến mất.

GIẢI PHÁP GỢI Ý: XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM ĐỂ CHUẨN HÓA TOÀN BỘ QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Không có giải pháp nào hoàn hảo tuyệt đối, nhưng chỉ cần doanh nghiệp chuẩn hóa 5 yếu tố sau, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng lên đáng kể:

1. Xây dựng quy trình chăm sóc chuẩn cho toàn bộ đội ngũ.
2. Phân nhóm khách hàng rõ ràng theo nhu cầu và hành vi.
3. Đồng nhất trải nghiệm ở mọi điểm chạm.
4. Tập trung hóa dữ liệu trên nền tảng CRM.
5. Theo dõi các chỉ số quan trọng theo tuần/tháng để tối ưu liên tục.

Tasken CRM là giải pháp được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đồng bộ và có khả năng mở rộng thì đây là giải pháp đáng cân nhắc.

KẾT LUẬN

Khách hàng rời bỏ doanh nghiệp không phải vì sản phẩm chưa đủ tốt, mà vì họ không cảm thấy được trân trọng trong suốt hành trình trải nghiệm. Nguyên nhân sâu xa luôn xoay quanh bởi ba yếu tố: thiếu chủ động, thiếu đồng nhất và dữ liệu phân tán.

Nếu doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài, việc áp dụng CRM không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Tìm hiểu thêm ngay hệ thống CRM giúp nâng cao và tối ưu toàn bộ quy trình chăm sóc

Nov 22
0

OPUS WEEKLY – BẢN TIN CHUYỂN ĐỔI SỐ & CÔNG NGHỆ AI (17/11 – 21/11)

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Tuần lễ vừa qua ghi nhận nhiều động lực mới cho quá trình chuyển đổi số và phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) trên cả bình diện trong nước lẫn quốc tế. Tại Việt Nam, trọng tâm không chỉ dừng ở việc nâng cấp công nghệ hay tối ưu hóa vận hành, mà còn là việc xây dựng khung pháp lý nền tảng cho kỷ nguyên AI. Trong khi đó, thế giới tiếp tục chứng kiến những bước đi mạnh mẽ của các quốc gia, tập đoàn và liên minh nhằm định hình trật tự công nghệ mới – nơi AI trở thành yếu tố chiến lược quan trọng ngang với cơ sở hạ tầng truyền thống.

PHẦN 1: BẢN TIN TRONG NƯỚC

Dự thảo Luật Trí Tuệ Nhân tạo tại Việt Nam

Frame 26 (1)Việt Nam đang triển khai soạn thảo Dự án Luật Trí tuệ Nhân tạo, nhằm đặt nền móng cho việc quản lý, khai thác và phát triển AI một cách bền vững. Dự thảo định hướng xây dựng cơ chế quản trị rủi ro theo mức độ (risk-based governance), phân loại các hệ thống theo mức tác động, từ đó quy định yêu cầu khác nhau về minh bạch dữ liệu, trách nhiệm pháp lý, kiểm định đầu ra, và an toàn hệ thống.

Một điểm quan trọng là dự thảo đề xuất đẩy mạnh mô hình thử nghiệm sandbox, cho phép doanh nghiệp và tổ chức triển khai các giải pháp mới trong môi trường kiểm soát rủi ro. Đây là công cụ giúp Việt Nam vừa thúc đẩy đổi mới sáng tạo, vừa bảo đảm quyền lợi của người dùng và an ninh dữ liệu.

Ý nghĩa dài hạn:

  • Tạo khuôn khổ pháp lý minh bạch giúp doanh nghiệp an tâm đầu tư.
  • Giảm rủi ro pháp lý trong vận hành AI nhạy cảm (tài chính, y tế, giáo dục, hạ tầng).
  • Góp phần hình thành hệ sinh thái AI bền vững, với dữ liệu được quản trị bài bản và thống nhất.

Dự luật này là mảnh ghép không thể thiếu trong chiến lược quốc gia hướng tới phát triển kinh tế số, bởi AI đang đóng vai trò xương sống trong số hóa chính phủ, doanh nghiệp và các lĩnh vực cốt lõi.

Viettel Solutions dùng AI xử lý “bài toán thực” giúp giảm 30–50% lỗi vận hành

Frame 27Viettel Solutions – đơn vị thuộc Tập đoàn Viettel – công bố việc ứng dụng AI vào các hệ thống vận hành, phân tích log và dự báo lỗi, mang lại kết quả rất rõ ràng: giảm 30-50% tỷ lệ lỗi vận hành tuỳ từng nhóm hệ thống.

Điểm đáng chú ý là Viettel không theo hướng “AI vì phong trào”, mà tập trung xử lý “bài toán thật” của chính mình. Hệ thống AI được thiết kế để đọc hàng tỷ dòng log mỗi ngày, tự động phát hiện bất thường và cảnh báo từ sớm, giúp đội ngũ vận hành xử lý sự cố nhanh hơn và giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.

Sự thành công của Viettel Solutions cho thấy việc “AI hóa” hạ tầng không còn là xu hướng xa vời, mà đã trở thành công cụ thiết thực để tối ưu chi phí và nâng cao độ tin cậy.

Hội thảo Bộ Công An: Ứng dụng AI và Blockchain trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia

Frame 28 (1)Ngày 21/11, Học viện Kỹ thuật và Công nghệ An ninh (Bộ Công An) tổ chức hội thảo cấp Bộ về vai trò của AI và Blockchain trong chuyển đổi số. Sự kiện quy tụ các chuyên gia công nghệ, nhà nghiên cứu và đại diện cơ quan an ninh nhằm trao đổi chuyên sâu về:

  • Ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu lớn, phát hiện bất thường và phòng chống tội phạm công nghệ cao.
  • Khả năng của Blockchain trong xác thực, truy xuất, bảo toàn tính toàn vẹn của dữ liệu.
  • Yêu cầu về hạ tầng số an toàn cho các hệ thống trọng yếu của quốc gia.
  • Phương án kết hợp công nghệ mới với nghiệp vụ để nâng cao năng lực quản lý nhà nước.

Hội thảo phản ánh định hướng xuyên suốt của Nhà nước: chuyển đổi số không chỉ dừng ở khối doanh nghiệp mà phải được triển khai mạnh trong khối cơ quan công quyền, nhất là trong lĩnh vực an ninh – nơi dữ liệu nhạy cảm đòi hỏi mức độ bảo mật cao nhất.

Diễn đàn phát triển kinh tế số 2025 tại Hà Nội

Frame 29Diễn đàn “Phát triển kinh tế số: Cơ hội và thách thức trong kỷ nguyên mới” diễn ra tại Hà Nội ngày 21/11, do Báo Kinh tế & Đô thị tổ chức. Sự kiện đặt trọng tâm vào:

  • Thu hẹp khoảng cách số giữa các địa phương và doanh nghiệp.
  • Tăng tốc hoàn thiện hạ tầng dữ liệu và nền tảng chia sẻ dữ liệu.
  • Hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới sáng tạo và thương mại hóa công nghệ.
  • Tăng năng lực tiếp cận công nghệ số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

PHẦN 2: BẢN TIN QUỐC TẾ

Bộ trưởng số của Ukraine hợp tác với Nvidia Corporation để xây dựng “quốc gia AI chủ quyền”

Frame 30Bộ trưởng số Ukraine tuyên bố hợp tác chiến lược với Nvidia để phát triển năng lực AI cốt lõi, bao gồm:

  • Xây dựng hạ tầng GPU và trung tâm dữ liệu hiệu năng cao.
  • Huấn luyện mô hình ngôn ngữ nội địa phục vụ dịch vụ công và an ninh.
  • Tăng tốc các dự án AI trong y tế, giáo dục, quốc phòng.

Sáng kiến này được mô tả là nỗ lực hướng tới “AI sovereign state” (quốc gia AI chủ quyền) – xu hướng mà nhiều quốc gia đang theo đuổi để giảm phụ thuộc vào mô hình và dữ liệu bên ngoài.

Tác động:

  • Chủ quyền số trở thành ưu tiên chiến lược ngang với chủ quyền năng lượng hay chủ quyền công nghiệp.
  • Các nền tảng AI nội địa sẽ trở thành trụ cột hạ tầng mới của quốc gia.

G7 phát động “AI Challenge” nhằm cải tổ dịch vụ công

Frame 33Chủ tịch G7 2025 – đã khởi động G7 GovAI Grand Challenge, một cuộc thi đa quốc gia kéo dài nhằm tìm giải pháp AI áp dụng cho các quy trình hành chính, bao gồm:

  • Xử lý hồ sơ, giấy phép, an sinh xã hội.
  • Tự động hóa dịch vụ công để rút ngắn thời gian phục vụ.
  • Tăng khả năng tiếp cận, minh bạch và giảm sai sót trong quản lý.

Cuộc thi mời các đội từ G7 và EU tham gia, nhấn mạnh cam kết đưa AI vào vận hành thực tế chứ không chỉ nghiên cứu.

CEO Microsoft Satya Nadella cảnh báo nội bộ: “Chúng ta phải tư duy lại toàn bộ về AI”

Frame 32Nhiều báo quốc tế trích dẫn thông tin nội bộ cho biết CEO Microsoft Satya Nadella đã yêu cầu tái tư duy toàn diện về AI, trong bối cảnh công ty phải thích ứng nhanh với sự chuyển dịch thị trường. Microsoft cũng mời nhiều cố vấn kỳ cựu nhằm định hình lại chiến lược công nghệ và sản phẩm xoay quanh AI thế hệ mới.

Động thái này cho thấy ngay cả tập đoàn dẫn dắt thị trường như Microsoft cũng phải tái cấu trúc để phù hợp với tốc độ phát triển của công nghệ với hàm ý rằng:

  • AI không còn là “tính năng” mà trở thành xương sống định hình sản phẩm.
  • Các doanh nghiệp toàn cầu sẽ phải thay đổi triết lý phát triển, mô hình vận hành và chiến lược cạnh tranh.

EU gặp khó khăn lớn với EU AI Act – đạo luật AI đầu tiên trên thế giới

Frame 34Đạo luật AI đầu tiên trên thế giới – EU AI Act – đang đối mặt với nhiều tranh luận và điều chỉnh do:

  • Chi phí tuân thủ cao với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
  • Lo ngại cản trở đổi mới khi quy định còn quá chặt.
  • Nhu cầu bổ sung hướng dẫn kỹ thuật cho các mô hình nền tảng.

Quá trình đàm phán và điều chỉnh liên tục cho thấy việc xây dựng luật cho một công nghệ có tốc độ phát triển nhanh như AI là thách thức rất lớn, đòi hỏi sự tinh chỉnh liên tục.

TỔNG KẾT: AI KHÔNG CÒN LÀ LỰA CHỌN – MÀ TRỞ THÀNH ĐIỀU KIỆN ĐỂ TỒN TẠI TRONG KỶ NGUYÊN SỐ.

Tuần 17/11 – 21/11 không chỉ là chuỗi sự kiện rời rạc về công nghệ, mà là bức tranh tổng thể về cách thế giới đang bước vào giai đoạn định hình trật tự số mới. Việt Nam vừa tăng tốc xây dựng luật, vừa đẩy mạnh ứng dụng thực tế và củng cố hạ tầng. Quốc tế thì chạy đua xây dựng năng lực AI quốc gia và tái cấu trúc dịch vụ công.

Với doanh nghiệp, đây là thời điểm quan trọng để:

  • Chuẩn hoá dữ liệu và hạ tầng.
  • Xác định bài toán có thể dùng AI để phát huy hiệu quả.
  • Theo sát sự hình thành của các bộ luật AI.
  • Đầu tư năng lực nội bộ thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng bên ngoài.

Sẵn sàng để đưa doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên AI?

Nov 21
0

CẨN TRỌNG! NHỮNG THAY ĐỔI LỚN VỀ THUẾ HỘ KINH DOANH TỪ 1/1/2026

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến nhiều thay đổi mang tính hệ thống trong cách Nhà nước quản lý kinh tế và thuế. Tuy nhiên, không có thay đổi nào lớn và mang tính chất “cách mạng” như những gì sắp diễn ra vào năm 2026. Nếu bạn hiện đang là một hộ kinh doanh cá thể, quen thuộc với phương pháp đóng thuế khoán đơn giản, dễ tính toán, thì cần lưu ý rằng thời kỳ đó sắp kết thúc.

Từ ngày 01/01/2026, chế độ thuế khoán sẽ chính thức bị bãi bỏ. Sự chuyển đổi này không chỉ là một thay đổi về luật, mà còn là sự chuyển mình toàn diện trong phương thức quản lý thuế, buộc mọi hộ kinh doanh phải làm quen với việc kê khai và áp dụng các tiêu chuẩn quản lý tài chính gần với doanh nghiệp hơn. Đây là bước khởi đầu quan trọng cho giai đoạn chuẩn bị kê khai thuế 2026.
Read More

Nov 20
0

OPUS SOLUTION MỪNG NGÀY NHÀ GIÁO VIỆT NAM 20/11

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Tôn vinh những người lái đò thầm lặng – Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11

Ngày 20/11 hàng năm là dịp cả nước hướng về những người lái đò thầm lặng – những nhà giáo đã và đang gieo mầm tri thức, dìu dắt bao thế hệ học trò trưởng thành. Họ không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn là nguồn cảm hứng, khơi dậy ước mơ và hình thành những giá trị sống quan trọng cho thế hệ mai sau.

20:11

Vẻ đẹp, bản lĩnh và sự cống hiến của người làm giáo dục

Người làm nghề giáo Việt Nam luôn là biểu tượng của sự tận tâm, kiên cường và trí tuệ. Dù ở bất kỳ vai trò nào – là thầy, đồng nghiệp hay nhà lãnh đạo – họ đều tỏa sáng bằng tinh thần trách nhiệm, lòng yêu nghề và tình cảm dành cho học trò.

Trong công việc hàng ngày, các thầy cô không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn khơi dậy sự sáng tạo, năng lượng tích cực và tính tỉ mỉ đáng ngưỡng mộ. Họ chính là “chất keo” kết nối tập thể, là nguồn cảm hứng giúp mọi người xung quanh vững bước và hoàn thiện bản thân.

Tại Opus Solution, chúng tôi may mắn được đồng hành cùng nhiều khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trong ngành giáo dục – những người không chỉ tin tưởng và ủng hộ chúng tôi, mà còn góp phần tạo nên những giá trị to lớn trong hành trình chuyển đổi số và phát triển giáo dục hiện đại.

Lời tri ân từ Opus Solution

Nhân Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Opus Solution xin gửi lời tri ân chân thành đến toàn thể Quý thầy cô, khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trong ngành Giáo dục. Sự tận tâm, đồng hành và cống hiến của Quý vị chính là nguồn động lực lớn lao giúp chúng tôi không ngừng đổi mới, sáng tạo và mang đến những giải pháp hiệu quả, hiện đại cho doanh nghiệp và tổ chức.

Chúng tôi kính chúc Quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, tràn đầy năng lượng, niềm vui và hạnh phúc. Mong rằng những ngày tháng tiếp theo sẽ mang đến thật nhiều thành công, sự ghi nhận xứng đáng và những khoảnh khắc ý nghĩa trong sự nghiệp trồng người cao quý.

Đồng hành và lan tỏa giá trị

Trong hành trình chuyển đổi số, Opus Solution luôn tin rằng giáo dục là nền tảng, còn con người là nhân tố quyết định. Chúng tôi tự hào được đồng hành cùng các thầy cô, đối tác và khách hàng, góp phần nâng cao hiệu suất, hiện đại hóa quy trình làm việc và tạo dựng môi trường giáo dục chuyên nghiệp, hiệu quả và nhân văn.

Một lần nữa, Opus Solution xin gửi lời chúc mừng nồng nhiệt đến toàn thể Quý thầy cô, khách hàng, đối tác và đồng nghiệp nhân Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11!

Chúc Quý vị luôn giữ được sức khỏe, niềm vui, tinh thần lạc quan và tiếp tục tỏa sáng trên hành trình gieo mầm tri thức – cùng chúng tôi kiến tạo những giá trị bền vững cho giáo dục Việt Nam.

Trân trọng!

Opus Solution

Nov 16
0

OPUS WEEKLY – BẢN TIN CHUYỂN ĐỔI SỐ & CÔNG NGHỆ AI (10/11 – 14/11)

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Tuần qua, bức tranh công nghệ toàn cầu tiếp tục có nhiều chuyển động quan trọng xoay quanh ba trụ cột: AI, ứng dụng AI, chuyển đổi số, và hiện đại hóa hạ tầng. Từ chiến lược quốc gia, các hợp tác công nghệ quy mô lớn đến các hoạt động đổi mới sáng tạo trong nước, tất cả đều phản ánh tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của AI trong doanh nghiệp.

Bản tin tuần này tổng hợp 5 diễn biến quốc tế nổi bật cùng 1 hoạt động đáng chú ý tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp nhìn rõ những xu hướng đang định hình tương lai vận hành.

PHẦN 1: BẢNG TIN TRONG NƯỚC

opus weeklytuan2-04

Đại học Quốc tế – ĐHQG TP.HCM khởi động “Tuần lễ Đổi mới Sáng tạo & Chuyển đổi số 2025”

Trong nước, Trường Đại học Quốc tế – ĐHQG TP.HCM đã tổ chức “Tuần lễ Đổi mới Sáng tạo & Chuyển đổi số 2025” (10–14/11), quy tụ chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp và cộng đồng nghiên cứu. Các chủ đề thảo luận bao gồm AI, robotics, giải pháp số và xu hướng tương lai của vận hành số.

Sự kiện cho thấy sự kết nối hiệu quả giữa giảng đường – doanh nghiệp – nhà nghiên cứu, mở ra cơ hội đưa các ý tưởng đổi mới thành sản phẩm thực tiễn. Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp sinh viên tiếp cận tư duy AI hiện đại, trong khi doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn nhân lực được trang bị kiến thức bài bản về chuyển đổi số.

Trong bối cảnh Việt Nam thúc đẩy chiến lược Make in Vietnam và xây dựng đội ngũ chuyên gia công nghệ, những hoạt động như vậy góp phần thúc đẩy hệ sinh thái đổi mới sáng tạo và tăng tốc số hóa giáo dục – nghiên cứu.

PHẦN 2: BẢNG TIN QUỐC TẾ

Gartner dự báo: AI sẽ chi phối toàn bộ công việc IT vào năm 2030

opus weeklytuan2-05

Báo cáo mới công bố của Gartner đã thu hút nhiều sự chú ý khi đưa ra dự đoán rằng toàn bộ công việc IT sẽ chịu tác động trực tiếp của AI trước năm 2030. Trong đó, 25% nhiệm vụ sẽ được thực hiện tự động, phần còn lại là sự kết hợp giữa con người và trí tuệ nhân tạo.

Điều đáng chú ý trong báo cáo không nằm ở tốc độ phát triển của công nghệ, mà ở yêu cầu chuyển đổi năng lực tổ chức. Gartner nhấn mạnh rằng để đón nhận AI một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị đồng thời về dữ liệu, quy trình và kỹ năng. Nghĩa là việc “ứng dụng AI” không còn là thử nghiệm, mà trở thành sự thay đổi toàn diện về phương thức vận hành.

Với doanh nghiệp đang trong giai đoạn xây dựng nền tảng chuyển đổi số, dự báo này là lời nhắc nhở rõ ràng: AI không phải công cụ tùy chọn, mà là điều kiện bắt buộc nếu muốn duy trì tốc độ phát triển trong thập kỷ tới.

Al Rajhi Bank hợp tác với ServiceNow triển khai nền tảng AI toàn diện

opus weeklytuan2-06

Tại Trung Đông, Al Rajhi Bank — một trong những tổ chức tài chính lớn nhất khu vực — đã ký thỏa thuận chiến lược với ServiceNow để triển khai dự án chuyển đổi số sử dụng nền tảng AI của hãng.

Điểm đáng chú ý của thương vụ này là cách ngân hàng lựa chọn mô hình triển khai dựa trên nền tảng (platform-based) thay vì tự xây dựng từ đầu. Cách tiếp cận này giúp rút ngắn thời gian triển khai, giảm chi phí và đảm bảo tính ổn định khi mở rộng quy mô.

Dự án được đánh giá là một trong những bước đi nổi bật nhất của ngành tài chính khu vực năm 2025, thể hiện sự ưu tiên của các ngân hàng đối với việc nâng cấp hệ thống vận hành, tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua AI.

Nhìn từ góc độ xu hướng, đây là minh chứng rõ ràng cho sự dịch chuyển toàn cầu: ngành tài chính đang bước vào giai đoạn số hóa thế hệ mới, trong đó nền tảng AI đóng vai trò trung tâm.

Kyndryl – Dow tăng tốc hiện đại hóa ứng dụng bằng AI 

opus weeklytuan2-07

Một tin quốc tế khác đến từ Kyndryl khi hãng tiếp tục mở rộng hợp tác với tập đoàn Dow nhằm áp dụng AI và tự động hóa vào hiện đại hóa hệ thống ứng dụng. Dự án hướng đến nâng cấp các nền tảng cũ, tăng độ linh hoạt và tối ưu quy trình vận hành.

Điểm khác biệt của sáng kiến này là tập trung không chỉ xây dựng hệ thống mới, mà còn tái cấu trúc các hệ thống đã vận hành nhiều năm để phù hợp với chuẩn công nghệ hiện đại. AI đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát, tự động xử lý, phân tích dữ liệu và cải thiện hiệu suất hạ tầng.

Đây là bài học quan trọng cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đang tìm kiếm giải pháp hiện đại hóa hệ thống bằng AI nhằm tối ưu vận hành. Hiện đại hóa có chọn lọc giúp giảm rủi ro, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả nhanh hơn.

Ukraine công bố Chiến lược AI quốc gia đến năm 2030

opus weeklytuan2-08

Tại Hội nghị WINWIN Summit 2025, Ukraine đã trình bày bản dự thảo Chiến lược AI Quốc gia đến năm 2030. Văn bản này đặt mục tiêu xây dựng quốc gia số dựa trên ba trụ cột:

  • Hạ tầng dữ liệu
  • Ứng dụng AI thực tiễn
  • Năng lực công nghệ tự chủ.

Chiến lược nhấn mạnh việc phát triển các mô hình AI nội địa, đảm bảo an toàn thông tin và thúc đẩy ứng dụng AI vào dịch vụ công, giáo dục, y tế, nông nghiệp và quốc phòng. Đồng thời, Ukraine đặt trọng tâm vào đào tạo nhân lực công nghệ, nhằm xây dựng hệ sinh thái AI công bằng và bền vững.

Trong bối cảnh quốc gia này vẫn đang nỗ lực phục hồi, chiến lược mới cho thấy sự quyết tâm đặt AI làm động lực trung tâm cho quá trình tái thiết và phát triển dài hạn.

Tổng kết: AI đang định hình lại chuẩn vận hành của doanh nghiệp và quốc gia

Những diễn biến trong tuần 10–14/11 cho thấy AI đang bước vào giai đoạn trưởng thành, trở thành yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của cả doanh nghiệp lẫn nền kinh tế. Các hoạt động quốc tế và trong nước cùng đưa ra những thông điệp chung:

  • AI đang chuyển từ xu hướng sang tiêu chuẩn vận hành mới.
  • Chiến lược AI toàn diện đã trở thành ưu tiên của nhiều quốc gia và tập đoàn lớn.
  • Hiện đại hóa hệ thống cũ bằng AI ngày càng được lựa chọn thay vì thay thế toàn bộ.
  • Nguồn nhân lực công nghệ vẫn là điều kiện tiên quyết để triển khai thành công.
  • Giáo dục – doanh nghiệp – nhà nước đang tạo thành tam giác thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ.

Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp đầu tư vào dữ liệu – hạ tầng – tự động hóa sẽ sở hữu lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Sẵn sàng để đưa doanh nghiệp tiến nhanh hơn trong kỷ nguyên AI?

Nov 14
0

Email, chat, file đang rải rác khắp nơi? Modern Workplace – Giải pháp nâng cao hiệu suất lao động

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Trong thời đại mà mọi hoạt động công việc đều diễn ra trên môi trường số, doanh nghiệp đang phải đối mặt với một nghịch lý: càng có nhiều công cụ, năng suất làm việc lại càng giảm. Email, chat, drive, excel, mạng nội bộ… mỗi nền tảng ra đời để giúp công việc nhanh hơn, nhưng khi chúng hoạt động tách biệt, tổ chức lại rơi vào tình trạng “rối thông tin” – dữ liệu rải rác, quy trình ngắt quãng và giao tiếp thiếu kết nối.

Điều này khiến nhân viên tốn hàng giờ mỗi ngày để tìm kiếm hoặc xác minh thông tin, còn nhà quản lý thì khó có được bức tranh tổng thể để ra quyết định. Read More

Nov 10
0

Hành trình từ ý tưởng đến thành công: cách lên kế hoạch chiến dịch marketing hiệu quả

By | Blog for Vietnamese | No Comments

Trong một thị trường cạnh tranh quyết liệt, nơi khách hàng tiếp cận hàng trăm thông điệp mỗi ngày, doanh nghiệp muốn được nhìn thấy cần nhiều hơn một ý tưởng hay. Một ý tưởng tốt chỉ tạo ra hướng đi ban đầu, còn thành công lại phụ thuộc vào khả năng lên kế hoạch chiến dịch marketing có mục tiêu rõ ràng, chiến lược bài bản, triển khai theo quy trình và đo lường bằng dữ liệu. Marketing hiện đại không dựa trên cảm tính mà dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, phân tích dữ liệu và cách vận hành có kỷ luật.

Một chiến dịch hiệu quả luôn là kết quả của một hành trình có cấu trúc. Hành trình này bắt đầu từ sự hình thành ý tưởng, chuyển hóa thành kế hoạch rõ ràng và kết thúc bằng kết quả đo được. Khi doanh nghiệp nắm được cách xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả, mọi nguồn lực đều được sử dụng đúng chỗ và mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Read More